Общи условия за онлайн резервации и картови разплащания

Последна актуализация: 20.02.2026

2) Обхват

Настоящите Общи условия уреждат използването на уебсайта complex-ivelia.com, извършването на онлайн резервации и плащания (вкл. картови), както и взаимоотношенията между Ивелия Ризорт ООД и Клиента/Потребителя.

3) Процес на резервация

1. Клиентът избира дати, брой гости и тип настаняване.
2. Въвежда контактни данни и данни за резервацията.
3. Системата показва крайна цена (EUR), включени данъци/такси и условия за анулация.
4. Преди потвърждение/плащане Клиентът маркира задължителните отметки за съгласие с Общите условия и Политиката за поверителност.
5. След успешно потвърждение/плащане Клиентът получава потвърждение (екран и/или имейл).

4) Часове за настаняване

• Check-in: 14:00
• Check-out: 12:00

5) Минимален престой

Минималният престой може да варира според периода, натовареността, уикенди и празнични дни. Приложимото изискване се визуализира в резервационния процес преди потвърждение.

• Делнични дни: без минимален престой.
• Уикенд: минимален престой 2 нощувки.
• Празнични периоди (напр. Великден, Коледа, Нова година): обичайно минимален престой 3 нощувки, като конкретното правило се показва при резервация.

6) Политики (деца, домашни любимци, пушене)

• Деца: комплексът е kids-friendly.
• Домашни любимци: не се допускат.
• Пушене: не се пуши в стаите.
• Депозит при щети: не се изисква фиксиран депозит; при установени щети Клиентът носи отговорност по общия ред.

7) Цени, данъци и валута

• Валута: EUR
• ДДС: включено в цените
• Туристически данък: включен

Крайната цена се визуализира преди потвърждение на резервацията и включва избраните услуги/пакети и приложимите такси.

8) Начини на плащане

• Онлайн плащане с карта чрез защитена платежна страница (виртуален ПОС) на обслужващата банка.
• Банков превод по IBAN: BG97UNCR70001523025879.
• EasyPay (при наличност на опция в процеса/на място).
• В брой (на място).

8.1) Сигурност при картови плащания

При онлайн картови плащания Клиентът може да бъде пренасочен към страница за допълнително потвърждение (напр. 3D Secure/динамична парола), съгласно изискванията за сигурност на банката-издател и обслужващата банка.

8.2) Съхранение на данни за карти

Ивелия Ризорт ООД не съхранява пълни данни за платежни карти (номер на карта, CVV/CVC). Плащането се обработва от банковата/платежната инфраструктура.

9) Политика за анулация, промяна и неявяване

• Безплатна анулация: до 7 дни преди датата на пристигане.
• Анулация след този срок: дължи се неустойка 50% от стойността на резервацията.
• Депозит: при определени резервации може да се изисква депозит в размер на 50% (еквивалентен на неустойката при късна анулация).
• Неявяване (no-show): депозитът/удържаната сума не се възстановява.
• Промяна на дати: възможна до 5 дни преди пристигане и при наличие на свободни места; възможна е разлика в цената.

За услуги по настаняване с конкретна дата/период не се прилага общото право на отказ от договор от разстояние.

10) Възстановяване на суми (Refunds)

• При допустимо възстановяване (напр. при безплатна анулация в срок) сумата се възстановява по същия платежен метод, когато е приложимо.
• Срок: до 7 дни след потвърждение на основанието за възстановяване (възможно е допълнително време за обработка от банката-издател).
• Невъзстановими банкови такси: не се прилагат (ако конкретна външна такса възникне по независещи от търговеца причини, Клиентът ще бъде информиран предварително в процеса).

11) Рекламации, платежни спорове и съдействие

• За въпроси и рекламации: info@complex-ivelia.com, 0893 39 51 99.
• При платежен спор (напр. неразпозната транзакция, двойно дебитиране) Клиентът може да подаде сигнал и към банката-издател (процедура “chargeback”).
• Търговецът оказва съдействие чрез предоставяне на потвърждения/доказателства (резервация, условия, платежен статус).

12) Алтернативно решаване на спорове (АРС) и контролни органи

При спор Клиентът може да използва помирителните комисии към Комисия за защита на потребителите (КЗП) на доброволен принцип.

13) Лични данни

Обработването на лични данни се извършва съгласно Политика за поверителност.

14) Заключителни разпоредби

• Приложимо право: законодателството на Република България.
• Търговецът може да актуализира настоящите Общи условия; актуалната версия се публикува на сайта.

© 2026 Ивелия Ризорт ООД